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          關于特價書的常見問題

          一,為什么經常漲價?
          答:有些顧客不理解我們的價格政策,認定我們是以低價吸引人來,再故意抬高價格,我們十分理解您的質疑,但我們絕沒有故意漲價,欺騙顧客,在此解釋一下漲價的原因。
            首先要說明的是,特價書和正價書是完全不同的來源,特價書是出版社處理的庫存書。我們整合特價貨源,賣特價書的目的,就是希望大家可以淘到低價好書。見書賣得好就調高價格,既吃力又不討好,完全劃不來。
            實際上,一本特價書,我們銷售時,可能是直接供貨商的,也可能是在圖書渠道內經過兩次甚至三次轉手的。假設一本書我們在一手供貨商那里1.9折進貨,二手供貨商2.4折,三手供貨商2.9折,當一手貨賣完時,二手貨還有庫存,二手貨斷貨后,三手貨還有庫存。批發商都會囤積自己認為的好書,所以,一手貨賣完了,賣二手貨就很普遍。我想,只要還有讀者愿意買二手貨、三手貨,我們就應該賣。盡管價格步步提高,總比找不著的好。
            所以,這種模式,決定了要么斷貨,要么會調整價格。而且,越是好書,往往價格越賣越高,越是垃圾書,價格通常越賣越低。我們的唯一定價原則就是低進低出,高進高出。
            確定一個價格然后不變,基本行不通。一本書一手我們賣2.0折,當它是一本好書時,可能過段時間經過1-3次倒手后,有人翻倍價格批發,導致進貨價遠高于我們的售價,所以只能根據進價調整售價。而我們開始時賣2.0折,至少,有部分人能夠享受到低價,也能使我們的網站更有吸引力。
            全部一手貨是不可能的,除非我們有財力包下中國所有出版商的庫存。光有財力甚至都不夠,包特價書常常還需要關系。

           

          二,為什么缺貨了還在賣?
          答:就普遍問題來說,這個算是大家最痛恨的問題了。 歸納起來,主要有三個原因:
            第一,我們只有部分品種自行備貨,大部分的品種是零庫存的。中國圖書網現在有現貨的品種大約是90萬種,幾百家供應商,庫存信息的變化做不到即時更新。
            第二,供應商,特別是特價書的供應商,信息化程度整體比較低。庫存數據很不準確。特別是在銷售旺季,在長假前后,數據不準確程度會更高。另外,越是好書,價格便宜,就賣得越快,庫存準確性越低。
            第三,個別合作的供應商,品種很多,副本非常少。有人有1萬種特價書,副本都很少,但好書不少,無法放棄合作。這種情況,他的庫存中殘書往往也就比較多,而且不能得到及時的處理。當一本殘書一直沒有報廢時,我們就會一直賣,可是每次拿到的都是殘書,沒法配給讀者。如果只有這一個問題還好處理,拿到殘書直接標記為缺貨就好了,可是,他的上貨速度還很快,很可能某個品種明天他又有品相好的書到貨了。
            那么,我們是否可以只賣自有庫存的書呢?我想,很多讀者可能會替我回答了,還是賣多點品種的好。 能不能缺貨后,通過技術手段在我們的網站上標記為缺貨呢?當然可以,但是,庫存數據是每天更新的,供應商自己的數據如果沒有及時更新過來,我們做標記的意義就非常有限。
            在圖書信息處理方面,有一些并不是做不到,而是在一些不好的結果中,選擇了相對不那么壞的。實際上,我們的正價書缺貨率應該說現在已經控制得比較低了。

           

          三,為什么發貨那么慢?
          答:1、因為大部分圖書零庫存,又因為供應商庫房不集中,我們需要每天滿北京去提貨,因此,目前是以天為單位來處理訂單。通常,每天早晨8:00開始處理前一天早晨7:30--當天7:30的訂單。
            2、特價書的缺貨比較嚴重,除了當天配齊的訂單可以在晚上交給配送公司,絕大部分未配齊的訂單都需要第二天補貨處理。
            3、部分訂單補貨后仍有缺貨,擔心關鍵書沒有配到,需要與讀者聯系,確認讀者是否需要,當天能否聯系上,也是個問題。
            配送速度方面的大部分問題,理論上只與運營成本相關,正在盡力改善中。

           

          四,為什么周日和長假不上班?
          答:我們沒有見到任何大型實體書店周日和長假關門的,那是生意最好的時候。可是除了客服人員周日值班,我們在周日和長假都不上班,因為:
            僅依靠我們自己庫存,能夠完全實現的訂單極少。只要有一個品種很多的供應商不上班,我們處理訂單就會非常麻煩,如果有超過三分之一的供應商不上班,對于訂單就是一場大的災難。而周日和長假期間,我們的供應商---出版商和批發商基本都不上班。

           

          五,為什么不能控制發貨書的品相?
          答:這更多的是一種選擇。僅發出品相好的書,其實是不難做到的,但是,有這么幾個重要因素,不好解決:
            1、所有自備庫存的,肯定都是品相很好,至少是比較好的。而有的供應商品種多、副本少,很多是書店退貨,有些是出版社根本沒特價處理的書,或其他地方根本找不著的書,雖然品相上并不完美,相信大部分讀者還是希望我們保留這樣的供應商。
            2、特價書都是現款進貨,不退換的。有些讀者很在意品相,有些讀者更在意價格,對品相要求并不太高。如果非常嚴格控制品相,實際上會大幅度提高成本,最終,這些成本也會轉移到讀者身上。
            3、有朋友有很好的建議,讓讀者自己確定一個可接受的品相標準。可是這個一方面大大地提高運營成本,另一方面,品相標準實在不好把握,特別是當一本書品相我們不滿意時,可能會補采到更不滿意的。而發書速度也會大受影響,實際操作太難。
            除了大量減少可供特價圖書的品種,目前我們還找不到徹底解決品相問題的好方法。

           

          六,為什么同一本書,有多條數據,多個價格?
          答: 同一套書,2個甚至3個售價,給您帶來困擾,實在抱歉,也實在是沒辦法。有些出版社要賣書號,而有些民營出版商,為了省錢,就幾本書共用同一個書號,弄得一本書沒有了唯一標識。而我們,又不是所有書都有自己的庫存,所以就會有這樣的情況,一本《于丹論語心得》,各個供應商都有貨,這個書名“于丹論語心得”,那個書名叫“論語心得(于丹)”,還有書名叫“百家論壇:于丹《論語》心得”,書號都一樣,書名有差別,有的正價,有的特價,計算機系統識別不出來他們是否是同一本書,就只好一起上了。 我們也曾嘗試人工判斷,消除重復數據,可是,每天數據更新太多了,費很多力氣,花很多成本,效果并不好,而實際上到最后,成本還得轉嫁到讀者身上,只好放棄了。
            基于此,我們要提醒您,如果你點開某本書的信息,發現頁面上有紅色字提示這本書缺貨,同ISBN的其他書有貨,您不妨留意,如果不是同系列書的其他冊,那應該就是同一本書。
            另外,在搜索圖書時,如果不帶書名號等標點、或用空格隔開書名關鍵字,搜索結果的準確性會更高。

           

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